قوانین و مقررات

1. جهت صدور بلیط لازم است حداکثر ظرف مدت 10 دقیقه اقدام به تکمیل مراحل خرید نمایید، در غیر اینصورت رزرو صندلی شما باطل شده و بلیط صادر نمی‌گردد.
2. در صورت بروز هر گونه اختلال در هنگام پرداخت در پنل بانک ابتدا مشخصات خرید خود را استعلام نمایید. در صورت عدم صدور بلیط، مبلغ پرداخت شده حداکثر ظرف مدت 72 ساعت به حساب شما باز گردانده می‌شود.
3. بر اساس

   قوانین سازمان حمل و نقل

   ، فروش بلیط در دو ردیف اول اتوبوس برای خانم‌ها ممنوع می‌باشد، بنابراین این امکان در وب سایت بازارگاه وجود ندارد.

4. زمان مجاز ابطال بلیط

   در هنگام خرید اعلام می‌شود و پس از گذشت زمان مجاز، ابطال بلیط صرفا به صورت حضوری در محل شرکت مسافربری و با کسر 50 درصد جریمه، امکان پذیر است.
5. در هر خرید شما قادر به خرید 7 صندلی می‌باشید. در صورت نیاز به خرید صندلی بیشتر باید دوباره مراحل خرید را طی کنید.
6. ابطال بلیط شامل

   قوانین ابطال

   بوده و در صورت ابطال در زمان مجاز 10% از مبلغ بلیط پس از ابطال آن کسر گردیده، علاوه بر آن هزینه کارمزد خدمات بانکی براساس بخش نامه بانک مرکزی نیز از مبلغ پرداختی شما کسر می گردد. پس از گذشت زمان مجاز، ابطال بلیط صرفا به صورت حضوری در محل شرکت مسافربری و با کسر 50 درصد جریمه، امکان پذیر است.
7. بلیط‌های برگشت از خارج کشور، امکان ابطال اینترنتی ندارند و برای این منظور، فقط به صورت حضوری به شرکت مبدا باید اقدام نمایید.
8. با توجه به اینکه یکی از شرایط ورود به کشور گرجستان رزرو بلیط برگشت و پرداخت هزینه به شرکت طرف گرجی می‌باشد، بلیط‌های رفت از مبدا ایران به تفلیس و باتومی غیر قابل استرداد می‌باشد.
9. بلیط‌های خارج از کشور مجاز به استرداد تا 24 ساعت مانده به حرکت مشمول 10 درصد و پس از آن مشمول 50 درصد جریمه می‌باشد.
10. در هنگام خرید لطفا به مشخصات بلیط (مبدا، مقصد و تاریخ و ساعت) توجه فرمایید. تغییر مشخصات خرید در وب سایت بازارگاه امکانپذیر نمی‌باشد.
11. هنگام انتخاب صندلی به جنسیت صندلی مجاور (خانم یا آقا) توجه فرمایید، در صورت خرید صندلی نامناسب بلیط شما ابطال می‌گردد.
12. به دلیل رفاه حال دیگر مسافران، حمل حیوانات زنده یا مرده، توسط ناوگان حمل و نقل عمومی (اتوبوس، ون، سواری) مجاز نمی‌باشد و در صورت وقوع، شرکت مسافربری مانع سوار شدن و حمل آن حیوان خواهد شد.
13. در هنگام خرید شماره تلفن و پست الکترونیک (email) معتبر وارد نمایید، چرا که مشخصات خرید شما به آنها ارسال می‌گردد.
14. در حفظ و حراست از شماره بلیط و شماره پیگیری کوشا باشید برای دریافت بلیط چاپی و استرداد به این شماره ها نیاز خواهید داشت.
15. تضمین کیفیت سرویس‌دهی و ارائه خدمات، کاملا به عهده شرکت مسافربری مبدا می‌باشد که زیر نظر سازمان حمل و نقل جاده‌ای کشور فعالیت می‌کند. هر گونه تخطی در ارائه خدمات مناسب توسط شرکت مسافربری، قابل پیگیری توسط سازمان های ذیربط می‌باشد.
16. در صورت خرید بلیط‌های چند صندلی، درخواست ابطال برای بلیط با تمامی صندلی‌ها قابل انجام است و امکان ابطال تکی صندلی‌ وجود ندارد.

ثبت سفارش و اطلاعات مسافر

1. مسافر موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، اطلاعات سفر شامل مبدا، مقصد، تاریخ، ساعت حرکت و موقعیت مکانی (لوکیشن) را با دقت بررسی و ثبت نماید. پس از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر در مشخصات سفر، مستلزم ثبت سفارش جدید یا پرداخت هزینه بر اساس شرایط جدید خواهد بود.
2. محل سوار شدن و پیاده شدن بر اساس اطلاعات و موقعیت مکانی ثبت‌شده در سفارش تعیین می‌شود.
3. مسافر موظف است هنگام ثبت سفارش، شماره تلفن همراه خود را به‌درستی وارد نماید. تمامی اطلاع‌رسانی‌ها، هماهنگی‌ها و ارتباطات بازارگاه از طریق این شماره انجام خواهد شد.
4. انتخاب صحیح خدمات سفارشی بر عهده مسافر است. خدمات انتخاب‌شده در مبلغ نهایی سفر مؤثر بوده و مسئولیت ثبت صحیح آن‌ها بر عهده مسافر خواهد بود.
5. ظرفیت استاندارد خودروهای سواری حداکثر ۳ نفر است. در صورت ۴ نفر بودن تعداد مسافران، ثبت این موضوع در بخش خدمات سفارشی الزامی است. پذیرش بیش از ۴ نفر امکان‌پذیر نیست.
6. در سرویس‌های سواری عمومی (غیردربستی)، مسافر موظف است هنگام ثبت سفارش، به جنسیت صندلی مجاور توجه کرده و گزینه مناسب را انتخاب نماید. در صورت انتخاب صندلی مغایر با جنسیت مسافر، بازارگاه مجاز به لغو سفارش خواهد بود.
7. در صورت مغایرت اطلاعات ثبت‌شده با شرایط واقعی سفر، بازارگاه حق دارد از ارائه سرویس خودداری کرده یا سفارش را لغو نماید.

شرایط انجام سفر و خدمات سفارشی

8. توقف در مسیر صرفاً در حد متعارف و برای مواردی مانند اقامه نماز یا صرف غذا انجام می‌شود. در صورت نیاز به توقف بیشتر، لازم است پیش از ثبت سفارش، این موضوع در بخش خدمات سفارشی ثبت شود.
9. در صورت خرید سرویس دربستی به‌صورت رفت و برگشت، ۴ ساعت توقف رایگان به مسافر تعلق می‌گیرد. در صورت نیاز به توقف بیش از این مدت، لازم است سرویس رفت و برگشت به‌صورت دو سفارش مجزا ثبت و خریداری شود.
10. در سرویس‌های سواری دربستی، همراه داشتن حیوان خانگی تنها در صورتی مجاز است که پیش از ثبت سفارش، در بخش خدمات سفارشی اعلام شده باشد. در غیر این صورت، بازارگاه یا راننده مجاز به لغو سرویس در مبدا خواهند بود.
11. حمل حیوان خانگی در سرویس‌های سواری عمومی (غیردربستی) مجاز نیست.
12. بار و چمدان باید از نظر تعداد، حجم و ابعاد به گونه‌ای باشد که به‌طور کامل در صندوق عقب خودرو جای گیرد. خودروهای اعزامی فاقد باربند هستند؛ بنابراین در صورت نامتعارف بودن بار یا عدم امکان حمل آن در صندوق عقب، بازارگاه یا راننده مجاز به لغو سرویس در مبدا خواهند بود.
13. حمل یا ارسال اقلام غیرمجاز، خطرناک یا ممنوعه ممنوع بوده و مسئولیت کلیه تبعات قانونی و اجرایی ناشی از آن بر عهده مسافر است.

زمان‌بندی، پرداخت و لغو سفارش

14. زمان حضور راننده در مبدا ممکن است حداکثر تا یک ساعت با زمان اعلام‌شده اختلاف داشته باشد. در شرایط خاص، از جمله ترافیک سنگین، شرایط جوی نامساعد، ایام پرتردد یا سایر عوامل خارج از کنترل، این مدت ممکن است تا دو ساعت افزایش یابد.
15. در صورت انصراف از سفر، لازم است مسافر با واحد پشتیبانی بازارگاه تماس بگیرد. میزان کسورات ابطال، بر اساس زمان اعلام انصراف و مرحله انجام سرویس محاسبه خواهد شد.
16. در صورت عدم امکان تأمین سرویس از سوی بازارگاه، حداکثر ظرف یک ساعت موضوع به مسافر اطلاع داده شده و کل مبلغ پرداختی مسترد خواهد شد.
17. در صورت بروز اختلال در فرآیند پرداخت و کسر وجه از حساب، چنانچه سفارش نهایی نشود، مبلغ پرداختی مطابق ضوابط شبکه بانکی به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.
18. پرداخت هرگونه وجه به راننده خارج از مبلغ ثبت‌شده در سفارش، بدون هماهنگی با بازارگاه، مجاز نبوده و مسئولیت آن بر عهده مسافر خواهد بود.

مسئولیت‌ها و اطلاع‌رسانی

19. تأخیرهای ناشی از ترافیک، شرایط جوی، انسداد مسیر، حوادث جاده‌ای و سایر عوامل خارج از کنترل بازارگاه، خارج از مسئولیت بازارگاه بوده؛ با این حال، اطلاع‌رسانی لازم به مسافر انجام خواهد شد.
20. مسئولیت پیگیری و بازیابی اشیای جامانده در خودرو بر عهده بازارگاه نبوده؛ با این حال، بازارگاه در صورت امکان، همکاری لازم را برای برقراری ارتباط میان مسافر و راننده انجام خواهد داد.
21. پس از ثبت موفق سفارش، پیامک تأیید سفارش برای مسافر ارسال می‌شود. تا زمان نهایی شدن سرویس، لازم است منتظر تماس راننده یا اعلام مشخصات ناوگان باشید.
22. پس از نهایی شدن تخصیص راننده و ناوگان، مشخصات و شماره تماس راننده از طریق پیامک برای مسافر ارسال خواهد شد.

1. درخواست ناوگان دربستی به منزله نیاز شما به اجاره کامل یک وسیله نقلیه (اتوبوس،مینی بوس،سواری و ون) می باشد.
2. ثبت درخواست به منزله تامین وسیله نقلیه برای شما نیست و هیچ حقی برای شما ایجاد نخواهد کرد و فقط به منزله ایجاد مناقصه فی مابین تمامی تعاونی های مسافربری فعال برای فراهم نمودن وسیله نقلیه شما است.
3. قیمت اعلامی در زمان ثبت درخواست، فقط برای آگاه شدن شما از حدود قیمت می باشد و قیمت های نهایی در مناقصه، توسط تعاونی های مسافربری مشخص می شود.
4. مشارکت تعاونی ها در مناقصه، به تلفن همراه شما پیامک می شود و شما می توانید در بخش پیگیری جزئیات قیمت گذاری ها را مشاهده و مناقصات را باهم مقایسه نمایید.
5. هر تعاونی برای قیمت اعلام شده یک زمان اعتبار در نظر می گیرد و تنها در آن زمان شما می توانید نسبت به پیش پرداخت اقدام نمایید، در غیر این صورت مناقصه آن تعاونی منقضی می شود.
6. بخشی از قیمت پیشنهادی توسط تعاونی به صورت پیش پرداخت قبل از تحویل معرفی نامه دریافت می شود و مابقی مبلغ پس از معرفی در تعاونی از شما دریافت می گردد.
7. در معرفی نامه ارائه شده، مسئول تعاونی معرفی شده است. شما باید ظرف مدت اعلام شده برای عقد قرارداد دربستی با ایشان تماس حاصل فرمایید. هرگونه قصور در این امر برعهده شما می باشد.
8. در زمان عقد قرارداد دربستی، قیمت و شرایط خدمات به صورت کاملا توافقی ممکن است تغییر نماید.
9. پس از عقد قرارداد دربستی با تعاونی موردنظر، تمام مسئولیت خدمات رسانی به شما براساس تبصره های قرارداد بر عهده تعاونی می باشد و سامانه بازارگاه هیچ مسئولیتی در مقابل نحوه ی خدمات رسانی تعاونی برعهده ندارد.
10. اگر بعد از پیش پرداخت و قبل از انعقاد قرارداد، تعاونی به هردلیلی درخواست شما را کنسل نمود مبلغ پیش پرداخت به صورت کامل استرداد می شود.
11. اگر بعد از پیش پرداخت و قبل از انعقاد قرارداد، شما به هردلیلی درخواست خود را کنسل نمودید، مبلغ پیش پرداخت با کسر 10درصد استرداد می شود.
12. در صورت کنسل شدن سفر بعد از عقد قرارداد، شرایط استرداد بر طبق توافق و قراردادی است که فی مابین شما و تعاونی منعقد شده است و سامانه بازارگاه هیچ مسئولیتی در خصوص بازگشت پیش پرداخت ندارد.